التدريب والدعم الفني
تشغيل ناجح يحتاج تدريبًا ودعمًا بعد الإطلاق
نساعد فريقك على استخدام النظام ومتابعة الاستفسارات والمشكلات التشغيلية بطريقة منظمة.
قنوات الدعم والتدريب
التدريب والتنفيذ
تدريب شامل للفريق على استخدام النظام والوظائف الأساسية.
- تدريب عملي للمستخدمين
- جلسات تدريب حسب الأدوار
- ورش عمل تطبيقية
الدعم عن بُعد
دعم فني سريع عبر الهاتف أو البريد أو المحادثة المباشرة.
- دعم خلال ساعات العمل
- استجابة سريعة
- حل المشكلات التقنية
الشروحات المرئية
مكتبة فيديوهات تشرح الوظائف والعمليات خطوة بخطوة.
- فيديوهات تعليمية
- دروس تفاعلية
- تحديثات مستمرة
دليل المستخدم
دليل شامل يشرح كل وظيفة ومهمة داخل النظام.
- دليل عربي شامل
- أمثلة عملية
- أسئلة وأجوبة
متابعة الطلبات
نظام لتتبع طلبات الدعم ومتابعة حالتها حتى الحل.
- تسجيل الطلبات
- متابعة الحالة
- تاريخ الطلبات
زيارات ميدانية
زيارات دعم ميدانية عند الحاجة لمساعدة الفريق.
- دعم في الموقع
- تدريب إضافي
- حل المشكلات المعقدة
مستويات الدعم
اختر مستوى الدعم المناسب لحجم شركتك واحتياجك
الدعم الأساسي
مشمول في جميع الباقات
- ✓دعم عن بُعد خلال ساعات العمل
- ✓دليل المستخدم
- ✓الشروحات المرئية
- ✓تحديثات النظام
الدعم المتقدم
للشركات التي تحتاج دعم أوسع
- ✓كل ما في الدعم الأساسي
- ✓زيارات ميدانية محدودة
- ✓تدريب إضافي للفريق
- ✓استشارات تحسين العمليات
الدعم المؤسسي
للشركات الكبيرة ومتعددة الفروع
- ✓كل ما في الدعم المتقدم
- ✓مدير حساب مخصص
- ✓زيارات دورية
- ✓تطوير تقارير مخصصة